Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz her türlü soru için bizlere 0312 589 00 00 numaralı telefonumuzdan veya shop@nurus.com.tr adresinden e-posta ile ulaşabilirsiniz.

İstanbul ve Ankara illerinden verilen tüm siparişler Nurus tarafından ücretsiz gönderilir ve ücretsiz olarak montaj hizmeti sunulur.  Belirtilen illerde sevkiyat ve montaj için ekiplerimiz gelmeden 1 saat öncesinde arayarak bilgi vermektedirler.
(İstanbul-Adalar hariçtir . Siparişler  Bostancı İskelesi'ne teslim edilmektedir.)

İstanbul ve Ankara dışındaki tüm illerde siparişler : HepsiJet XL, Horoz Lojistik veya MNG Kargo tarafından yapılır. Tüm ürünlerde kargo bedavadır. Montaj hizmeti sunulmaz. 

Mng Kargo ile gönderilen gönderilerde :30 Desi veya 30 KG üzerindeki siparişlerde MNG Kargo siparişinizi kata kadar çıkarmayabilir.

Aşağıda teslimata ilişkin sık sorulan sorulara kısa yanıtlar bulacaksınız:

Sitenizden sipariş geçtim, ürünüm ne zaman gönderilir?

Hafta içi saat 14:00’e kadar tamamlanan siparişleriniz 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Kargo takip numarama nasıl ulaşabilirim?

Kargo takip bilgileriniz, siparişiniz verirken bize bildirdiğiniz e-posta adresi ile birlikte, eğer cep telefonunuzu da paylaştıysanız, telefonunuza SMS ile gönderilmektedir. İlgili kargo firmasının web sitesinden ya da çağrı merkezinden paketinizin anlık hareketlerini takip edebilirsiniz.

Taşıyıcı firma teslimatta ürünün kurulumuna yardımcı oluyor mu?

Hayır. Ürün veya ürünleriniz paket içerisinde kurulum ve kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilir. Kurulumu kılavuzdaki basit adımları sizin yapmanız gerekmektedir. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz her an bizlere 0312 589 00 00 numaralı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz. Ayrıca tüm kullanım kılavuzlarına ve montaj videolarına sitemizden ulaşabilirsiniz.

Ürünüm eksik ya da hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında paket üzerine herhangi bir darbe, açılma veya hasar gördüğünüz anda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Bunları yapmadan ürünü teslim almanız durumunda tüm sorumluluğun size ait olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

Siparişimi verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Evet. Ürününüz kargoya verilmeden önce ve mesai saatlerimiz dahilinde, 0312 589 00 00 numaralı telefonumuzu aramanız veya shop@nurus.com.tr adresine bilgi vermeniz yeterli olacaktır.

Ürünlerinizde garanti süresi ne kadar?

Sitemizden satın alacağınız tüm ürünler 2 yıl nurus garantisi altındadır.

İptal / İade

Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz her türlü soru için bizlere 0312 589 00 00 numaralı telefonumuzdan ya da shop@nurus.com.tr adresinden e-posta ile ulaşabilirsiniz.

Aşağıda İptal/İadeye  ilişkin sık sorulan sorulara kısa yanıtlar bulacaksınız.

Ürünümü hangi koşullarda iade edebilirim?

Teslim almış olduğunuz ürününüzü 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünü; faturası ve garanti belgesiyle birlikte demonte halde orijinal kutusunda göndermeniz gerekmektedir.

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün kullanılmamış ve hiçbir hasar görmemiş olması gerekmektedir.

İadesi onaylanan ürünlerin ödeme iadesi ortalama 3 iş günü içerisinde, finans departmanımız tarafından gerçekleştirilmektedir.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

İade işleminizi başlatmak için İade Talebi linkine tıklayarak iade talebi oluşturabilirsiniz;

1. Üye olduğunuz e-posta adresinizi giriniz ve Devam butonuna tıklayınız
2. E-posta adresinize gönderilen 6 haneli kodu giriniz ve Gönder butonuna tıklayınız
3. Açılan ekranda iade etmek istediğiniz siparişi seçip İade Talep Edin butonuna tıklayınız
4. Eğer siparişinizde birden fazla ürün var ise sadece iade etmek istediğiniz ürünleri seçip, iade nedeninizi de belirterek İade Talep Edin butonuna tıklayınız.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle en kısa zamanda iletişime geçerek ürününüzü nasıl bize geri göndereceğinize dair bilgi vereceğiz.

İade edeceğim ürünü hangi kargoya verebilirim?

İstanbul ve Ankara illerinde iade etmek istediğiniz ürünleri sizden kendi araçlarımız ile gelip alıyoruz. Bizimle iletime geçmeniz yeterli. İstanbul ve Ankara dışındaki illerde iade edeceğiniz ürünü MNG Kargo'ya vermeniz yeterlidir.

İademi nasıl takip edebilirim?

Size vereceğimiz iade kargo takip kodu ile takip edebilirsiniz

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal edebilmek için kargoya verilmeden önce bizimle  0312 589 00 00 numaralı telefonumuzdan veya shop@nurus.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.